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福建在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制

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台海网9月20日讯 据福建日报报道 19日,福建银保监局在福州举办福建银行业保险业消费者权益保护工作推进会暨全省消费者权益保护服务中心成立大会,省市9家消保中心投运。这标志着福建在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制,通过设立富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织,为消费者提供“一站式、多元化”服务,依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷。

  消保中心将主要承担以下职责:为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务;开展消费者教育和风险提示工作,预防消费争议发生,提高消费者自我保护能力;承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件,协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作;统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等,分析预警消费投诉风险,并定期向银保监局报告;承担银保监局委托的其他消保工作。

  据悉,省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。省消保中心除承担福州辖区调处工作外,还负责对7家设区市和平潭综合实验区消保中心业务工作的指导和协调。全省消保中心共组建400多人的专、兼职调处队伍,统一服务热线968133,接收全省咨询投诉并自动转接至相关市消保中心。

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